Politica de Garantía

INTECH S.A.S.

Fecha de Vigencia: Enero 2026

1. Objetivo

La presente política establece las condiciones generales para la atención de garantías de los productos comercializados por INTECH S.A.S., así como el procedimiento para la gestión de solicitudes de garantía y servicio postventa.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los productos comercializados por INTECH S.A.S. a través de sus canales comerciales, portal B2B, proyectos especiales, showroom y demás medios de comercialización autorizados.

3. Garantía Legal en Colombia

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), los productos comercializados por INTECH cuentan con una garantía mínima de un (1) año contra defectos de fabricación, salvo que la legislación aplicable o el fabricante establezcan expresamente un término diferente.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, materiales o funcionamiento atribuibles al producto bajo condiciones normales de uso e instalación.

4. Garantías Adicionales de Fabricantes

Algunas marcas comercializadas por INTECH ofrecen períodos de garantía superiores al mínimo legal colombiano.

En estos casos:

• La garantía extendida será otorgada exclusivamente por el fabricante.

• La aprobación de la garantía estará sujeta a la evaluación técnica del fabricante.

• La disponibilidad de reparación, reemplazo o soporte dependerá de las políticas vigentes de la marca.

• INTECH actuará como canal de gestión y acompañamiento cuando sea posible.

Los costos asociados a transporte, seguros, nacionalización, diagnósticos fuera de garantía, mano de obra especializada o cualquier gasto no cubierto por el fabricante podrán ser asumidos por el cliente.

5. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Instalación incorrecta.

• Configuración inadecuada.

• Uso indebido o diferente al especificado por el fabricante.

• Manipulación o reparación por personal no autorizado.

• Alteración o remoción de etiquetas, seriales o sellos.

• Daños ocasionados por sobretensiones eléctricas.

• Descargas atmosféricas.

• Fallas causadas por mala calidad de energía.

• Humedad, filtraciones o exposición a líquidos.

• Incendios.

• Accidentes.

• Golpes o daños físicos.

• Uso en ambientes no recomendados.

• Desgaste normal por uso.

• Software, programación o configuraciones realizadas por terceros.

• Productos consumibles o accesorios sujetos a desgaste natural.

6. Solicitud de Garantía

Todas las solicitudes de garantía deberán registrarse a través del formulario oficial de Garantías y RMA de INTECH:

🔗 Formulario de Solicitud de Garantía

Las solicitudes recibidas por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios podrán ser redireccionadas al formulario oficial para garantizar la correcta trazabilidad y gestión del caso.

7. Requisitos para Solicitar una Garantía

Para iniciar un proceso de garantía el solicitante deberá suministrar como mínimo:

• Nombre de la empresa o cliente.

• Datos de contacto.

• Factura de compra o documento equivalente.

• Referencia del producto.

• Número de serie (si aplica).

• Fecha aproximada de compra.

• Descripción detallada de la falla.

• Fotografías y/o videos cuando sean requeridos.

• Cualquier información técnica adicional solicitada por INTECH.

La información incompleta podrá generar retrasos en la evaluación del caso.

8. Procedimiento de Garantía

Paso 1 – Registro

El cliente deberá diligenciar el formulario oficial de Garantías y RMA:

🔗 Formulario de Solicitud de Garantía

Paso 2 – Validación Inicial

INTECH realizará una revisión preliminar de la información suministrada.

Durante esta etapa podrá solicitar:

• Fotografías.

• Videos.

• Capturas de configuración.

• Pruebas funcionales.

• Asistencia remota.

• Información adicional.

En algunos casos la situación podrá resolverse sin necesidad de enviar físicamente el producto.

Paso 3 – Autorización de Recepción

Si el producto requiere evaluación física, INTECH emitirá una autorización de recepción (RMA).

Los productos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados o devueltos al remitente.

Paso 4 – Diagnóstico

Una vez recibido el producto:

• Se registrará su ingreso.

• Se realizará una evaluación técnica.

• Se verificará si la falla está cubierta por garantía.

• Se determinará si es necesario involucrar al fabricante.

Paso 5 – Resultado

Garantía Aprobada

Dependiendo de las políticas del fabricante se podrá:

• Reparar el producto.

• Reemplazar el producto.

• Entregar un producto equivalente.

• Emitir nota crédito cuando corresponda.

Garantía No Aprobada

Cuando la falla no corresponda a una condición cubierta por garantía, se notificará al cliente el resultado del diagnóstico.

Cuando sea posible, se podrá presentar una cotización de reparación o reemplazo.

9. Costos de Transporte y Logística

Durante el período de garantía legal aplicable en Colombia, el cliente será responsable de enviar el producto objeto de la reclamación a las instalaciones de INTECH S.A.S. en Bogotá D.C.

Una vez recibido el producto y validada la procedencia de la garantía, INTECH asumirá los costos logísticos razonables asociados con la gestión de la garantía ante el fabricante o centro de servicio autorizado, incluyendo los transportes nacionales o internacionales que resulten necesarios para su trámite.

En caso de que el diagnóstico determine que la falla no está cubierta por garantía, los costos de transporte, diagnóstico, reparación, almacenamiento o cualquier gasto asociado al proceso serán asumidos por el cliente.

Los costos derivados de garantías extendidas ofrecidas directamente por el fabricante después del período de garantía legal colombiano podrán estar sujetos a las condiciones particulares de cada marca y podrán generar costos adicionales a cargo del cliente.

Para garantías gestionadas directamente con fabricantes después del período legal colombiano o bajo programas especiales del fabricante, los siguientes costos podrán ser asumidos por el cliente:

• Transporte nacional.

• Transporte internacional.

• Seguros.

• Impuestos.

• Nacionalización.

• Reexportación.

• Diagnósticos no cubiertos.

• Costos administrativos asociados al proceso.

10. Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta podrán variar según:

• Complejidad del diagnóstico.

• Disponibilidad de repuestos.

• Ubicación del fabricante.

• Procesos logísticos nacionales o internacionales.

• Políticas de la marca.

Por lo anterior, INTECH no garantiza tiempos específicos para procesos que dependan de terceros fabricantes o centros de servicio autorizados.

11. Productos Descontinuados

Cuando un producto haya sido descontinuado por el fabricante, la solución será determinada conforme a las políticas vigentes de la marca.

La solución podrá incluir:

• Reparación.

• Sustitución por un modelo equivalente.

• Crédito parcial.

• Alternativa técnica definida por el fabricante.

12. Limitación de la Responsabilidad

INTECH actúa como distribuidor, representante, integrador y proveedor de valor agregado de múltiples fabricantes nacionales e internacionales.

La aprobación final de garantías posteriores al período legal colombiano podrá depender exclusivamente del fabricante correspondiente.

INTECH realizará las gestiones razonables para apoyar a sus aliados y clientes durante el proceso, sin que ello implique asumir obligaciones adicionales a las establecidas por la ley o por el fabricante.

13. Contacto

INTECH S.A.S.

📍 Centro Comercial Iserra 100 Local 133
TV. 55 #98A-18
Bogotá D.C. – Colombia

📞 +57 601 381 9432

📧 soporte @ intech.com.co

🔗 Formulario de Garantías y RMA:
Formulario de Solicitud de Garantía

14. ACEPTACIÓN

La presentación de una solicitud de garantía implica que el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Garantías de INTECH S.A.S.